網(wǎng)購(gòu)辦公家具需要注意哪些問(wèn)題？

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，突破了傳統(tǒng)交易方式，帶來(lái)了商品交易的繁榮，大家可以很方便的在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品包括辦公家具，那么在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)辦公家具時(shí)該注意些什么問(wèn)題？

1.警惕辦公家具宣傳偷換概念，材質(zhì)、做工以次充好

網(wǎng)購(gòu)辦公家具是把雙刃劍，因?yàn)閮r(jià)格便宜，還不需要跑實(shí)體店，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可完成送貨上門(mén)，但在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)便利的同時(shí)，各種糾紛也可能接踵而來(lái)。

比如很多真皮沙發(fā)，在宣傳中稱用料為頭層牛皮，但廠商為了節(jié)省成本，在制作時(shí)僅會(huì)在接觸面使用昂貴的頭層皮，而在非接觸面則采用質(zhì)量差的二層皮或人造仿真皮進(jìn)行制作。又比如一些實(shí)木辦公家具，賣(mài)家聲稱采用FAS等級(jí)的黑胡桃木，其實(shí)也只是同類(lèi)木材里的中低品質(zhì)，以次充好。

辦公家具這類(lèi)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)頻率低且使用期限較長(zhǎng)的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)能親自查看體驗(yàn)才是比較合理的購(gòu)買(mǎi)方式，但是線上并不能實(shí)現(xiàn)，這就是導(dǎo)致客戶和商鋪經(jīng)常產(chǎn)生糾紛的主要原因。在購(gòu)買(mǎi)家具過(guò)程中，往往暗藏玄機(jī)，如果可以體驗(yàn)，盡量先試后買(mǎi)。

2.網(wǎng)購(gòu)物流配送門(mén)檻高，下單容易，退貨難

在辦公家具網(wǎng)購(gòu)中，除了在挑選時(shí)要謹(jǐn)慎小心外，物流配送往往也是狀況頻發(fā)的環(huán)節(jié)。相較于一般商品，辦公家具屬于大件物品，物流費(fèi)用較高，且容易破損，雖然許多商家都對(duì)消費(fèi)者承諾包郵、送貨上門(mén)，但該環(huán)節(jié)依然存在許多問(wèn)題，例如：送貨上門(mén)只送到樓下，要送上樓還要額外加樓層搬運(yùn)費(fèi)等。有時(shí)候如果需要退貨，客服會(huì)讓承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并自行恢復(fù)原包裝。

網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)務(wù)必每個(gè)環(huán)節(jié)都咨詢清楚。

3.安裝、維修多外包，售后服務(wù)難保障

辦公家具不像服飾、日用品等商品，因?yàn)樯婕暗桨惭b以及二次維修等因素，售后服務(wù)相對(duì)復(fù)雜，一些賣(mài)家為了節(jié)省成本，會(huì)把安裝及維修的業(yè)務(wù)外包給本地的第三方機(jī)構(gòu)，所以在網(wǎng)購(gòu)辦公家具的投訴案例中，也常常發(fā)生安裝出現(xiàn)問(wèn)題、售后不保修等情況。

類(lèi)似于賣(mài)家承諾的“包安裝”服務(wù)也需要謹(jǐn)慎對(duì)待，所謂的包安裝服務(wù)中一些配件需要額外付費(fèi)，一筆筆額外費(fèi)用算下來(lái)，這種包安裝服務(wù)的產(chǎn)品甚至比門(mén)店價(jià)格還高。另外，辦公家具安裝人員的技術(shù)水平差別也很大，網(wǎng)購(gòu)時(shí)部分商家會(huì)委托給物流公司的業(yè)余安裝人員，因?yàn)閷I(yè)程度有限，有時(shí)難免造成安裝效果不佳和材料損失。

而后續(xù)的辦公家具維修也存在許多問(wèn)題，例如，家具日常使用中所遇到的磕碰，以及氣候原因?qū)е碌母闪训?，一些電商為了?jié)省成本，沒(méi)有專門(mén)在線下設(shè)置售后維修服務(wù)點(diǎn)，需要聯(lián)系網(wǎng)店客服來(lái)處理，除此之外，客服也會(huì)建議把產(chǎn)品寄到廠里面維修，并且要求用戶自理郵費(fèi)。

盡管新《消法》中明確規(guī)定七日無(wú)理由的退貨制度，但售后環(huán)節(jié)復(fù)雜，退貨流程繁瑣，也一直是引發(fā)消費(fèi)糾紛的重要原因之一。

總之網(wǎng)購(gòu)辦公家具為大家?guī)?lái)了方面，隨之也產(chǎn)生了許多問(wèn)題，消費(fèi)者選擇哪個(gè)渠道都沒(méi)有錯(cuò)，購(gòu)買(mǎi)前把問(wèn)題想全面，盡量避免上述問(wèn)題的發(fā)生。